1. Pilih produk yang anda inginkan. Pastikan bahwa anda telah mempelajari definisi dan deskripsi produk secara detail.
2. Tambahkan produk tersebut klik “Add to Cart” untuk memasukan produk ke dalam keranjang belanja anda.
3. Klik “View Cart” apabila anda ingin melihat daftar belanjaan anda di keranjang belanja. Klik “Checkout” apabila anda ingin menyelesaikan proses belanja anda.
4. Masukkan nama, alamat, email, dan kontak yang dapat dihubungi.
5. Pilih Metode Pembayaran. COD khusus untuk wilayah Solo.
6. Klik “Place Order” untuk menyelesaikan transaksi anda.
7. Apabila anda melakukan transaksi dengan menggunakan akun terdaftar, maka anda dapat memantau proses belanja anda melalui halaman akun anda. Namun, apabila anda melakukan transaksi sebagai tamu, maka anda dapat memantau proses belanja anda melalui notifikasi email yang dikirimkan ke alamat email anda.
8. Catat “Order Number” anda atau bisa foto/screenshot halaman chekout anda untuk bukti pemesanan anda.
9. Apabila anda telah melakukan pembayaran, anda wajib melakukan konfirmasi pembayaran dengan mengirimkan bukti dengan nomor orderan anda ke halaman “Payment Confirmation” atau Whatsapp +6289680837959 / email : loosewoodhandcrafted@gmail.com
10. Kami akan melakukan verifikasi bukti pembayaran. Apabila bukti pembayaran telah terverifikasi, Anda akan mendapatkan notifikasi melalui email dan pesanan akan segera kami proses.
11. Setiap pesanan yang telah terverifikasi pembayarannya, akan diproses keesokan harinya. Hal ini kami lakukan untuk mempermudah dalam proses pengiriman.
12. Untuk durasi pengiriman saat ini kami menggunakan layanan Reguler. Dan untuk menjadi catatan bahwa durasi pengiriman dihitung dari waktu barang diterima oleh ekspedisi, bukan waktu pembuatan pesanan maupun konfirmasi pembayaran oleh pembeli.

Untuk Custom Order

1. Silahkan hubungi kami melalui WhatsApp untuk konsultasi desain dan detail pesanan. Tim kami akan membantu prosess pemesanan hingga tahap pembayaran.

1. Harga Produk
   • Semua harga yang tertera pada website adalah dalam mata uang Rupiah (IDR).
     Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, namun perubahan harga tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi dan dibayarkan.
2. Pajak & Biaya Tambahan
   • Harga yang tercantum belum termasuk biaya pengiriman.
   • Biaya pengiriman akan dihitung otomatis saat checkout sesuai lokasi tujuan.
   • Untuk pengiriman khusus (kilat / same day / ekspedisi pilihan), biaya dapat berbeda dan dapat dikonfirmasi terlebih dahulu kepada kami.
3. Custom Order
   • Untuk pesanan custom harga dapat berbeda tergantung desain, material, dan tingkat kesulitan.
   • Estimasi harga akan dikonfirmasi sebelum produksi dimulai.
   • Pembayaran DP diperlukan sebelum pengerjaan.
4. Kesalahan Harga
   • Jika terjadi kesalahan penulisan harga (pricing error), kami berhak:
   • Membatalkan pesanan
   • Menghubungi pelanggan untuk konfirmasi ulang.
5. Perubahan Harga Material
   • Karena beberapa material menggunakan bahan alami dan impor, harga dapat berubah mengikuti:
   • Ketersediaan bahan
   • Fluktuasi harga material
   • Biaya produksi.

1. Setiap produk kami dibuat secara handmade dengan material pilihan, sehingga diproduksi dalam jumlah terbatas.
2. Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu tergantung stok material dan kapasitas produksi.
3. Apabila terjadi kesalahan sistem atau produk yang dipesan ternyata sudah tidak tersedia, kami akan segera menghubungi pembeli untuk menawarkan produk pengganti yang setara, atau pesanan dapat diproses sebagai pre-order dengan estimasi waktu produksi yang akan diinformasikan terlebih dahulu.
4. Pre-Order / Made to Order – Produk dibuat setelah pesanan diterima. Estimasi waktu produksi untuk pre-order adalah 5–14 hari kerja, tergantung tingkat kesulitan dan antrean produksi.
5. Waktu Custom Order produksi akan disesuaikan dengan desain dan kompleksitas. Estimasi waktu akan diinformasikan sebelum pengerjaan dimulai. Proses produksi dimulai setelah pembayaran DP diterima.
6. Karakter Produk karena dibuat secara manual dan menggunakan material alami. Setiap item memiliki karakter unik. Perbedaan warna, serat kayu, dan patina alami adalah bagian dari nilai estetika produk.
7. Keterlambatan Produksi
   Dalam kondisi tertentu (lonjakan pesanan, kendala material, atau faktor teknis), waktu produksi dapat mengalami penyesuaian.
   Kami akan menginformasikan pelanggan jika terjadi perubahan estimasi waktu.

Kami memberikan garansi untuk kerusakan akibat cacat produksi pada:

Kacamata

1. Engsel lepas atau rusak.
2. Frame retak karena kesalahan produksi.
3. Finishing mengelupas secara tidak wajar.

Jam Tangan

1. Mesin mati (bukan karena kesalahan pengguna)
2. Jarum tidak berfungsi normal.
3. Crown/knob rusak karena kesalahan produksi.
4. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat benturan keras, terjatuh, terkena air berlebihan, atau kesalahan penggunaan.

Berapa lama masa garansi?

1. Berapa lama masa garansi?
2. Kacamata: 6-12 bulan sejak tanggal pembelian.
3. Jam tangan: 6 bulan sejak tanggal pembelian.

Bagaimana cara klaim garansi?

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email.
2. Sertakan nomor pesanan / bukti pembelian.
3. Kirimkan foto atau video kerusakan produk.
4. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja.

Perawatan Kacamata

1. Untuk menjaga kualitas dan ketahanan produk
2. Hindari paparan air berlebihan dan kelembapan tinggi.
3. Simpan dalam hard case atau box saat tidak di gunakan.
4. Bersihkan lensa menggunakan kain microfiber yang lembut.
5. Hindari benturan keras atau tekanan berlebih seperti membengkokkan pada frame.
6. Jangan meninggalkan produk di dalam dashboard mobil dengan suhu tinggi terlalu lama.
7. Gunakan olive oil atau minyak zaitun untuk dioleskan ke kayu berfungsi menjaga kelembapan produk.
8. Karena terbuat dari material kayu dan recycled skateboard, setiap produk memiliki karakter alami yang unik.
9. Seiring waktu, kayu akan mengalami proses alami yang disebut patina, yaitu perubahan warna menjadi lebih hangat dan sedikit menguning. Proses ini merupakan karakter alami material dan menambah nilai estetika serta keunikan pada setiap produk.

Perawatan Jam Tangan

1. Jangan digunakan saat mandi, berenang, atau olahraga air. (Water splash resistant)
2. Simpan di tempat kering saat tidak digunakan.
3. Bersihkan menggunakan kain kering dan lembut.
4. Segera keringkan apabila terkena air.
5. Hindari paparan panas tinggi dan bahan kimia.
6. Untuk menjaga performa mesin, disarankan mengganti baterai di tempat servis dan menggantinya setiap setahun sekali.
7. Material kayu pada jam tangan juga akan membentuk patina seiring waktu. Perubahan warna ini merupakan proses alami dan bukan cacat prouksi, melainkan bagian dari karakter unik setiap produk.

1. Saat ini kami menggunakan layanan pengiriman Reguler sebagai metode standar untuk seluruh pesanan.
2. Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan dari pihak ekspedisi dan dapat berbeda tergantung lokasi tujuan.
3. Apabila Anda membutuhkan pengiriman Kilat / Express silahkan hubungi tim kami terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran untuk pengecekan ketersediaan layanan dan penyesuaian biaya kirim.
4. Nomor resi akan dikirimkan setelah pesanan diproses dan diserahkan kepada pihak ekspedisi.
5. Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi diluar kendali kami bukan menjadi tanggung jawab kami, namun kami akan membantu melakukan pengecekan apabila diperlukan

Proses pengembalian dan refund akan kami layani apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan produk yang dipesan. Ketidak sesuaian tersebut dapat berupa cacat produk, salah spesifikasi produk yang dikirim. Kerusakan yang diakibatkan oleh ekspedisi tidak dapat dilakukan pengembalian dan refund. Proses pengembalian dan refund dapat dikomunikasikan terlebih dahulu melalui chat atau email ke kontak kami. ( disertai bukti video unboxing )

1. Pengajuan klaim maksimal 2x24jam setelah produk di terima.
2. Pengembalian atau refund tidak berlaku untuk ;
3. Kesalahan pemilihan model oleh pembeli.
4. Kerusakan akibat penggunaan, benturan, atau kelalaian.
5. Perbedaan warna atau serat kayu yang bersifat alami.
6. Produk custom/ made to order karena setiap produk custom kami akan informasikan untuk setiap prosesnya.

Untuk mengajukan pengembalian:

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email.
2. Sertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.
3. Kirimkan foto dan video kondisi produk.
4. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1-3 hari kerja.
5. Jika produk masih tersedia, kami kan menawarkan;
   • Penukaran dengan produk yang sama atau
   • Penukaran dengan produk lain dengan penyesuaian harga (jika ada)
6. Refund diberikan apabila produk pengganti tidak tersedia atau pembeli memilih pembatalan setelah verifikasi klaim di setujui.
7. Refund akan kami proses dalam waktu 10 hari kerja setelah pengembalian barang kami terima.
8. Biaya pengiriman pengembalian sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

1. Pembeli wajib melakukan transaksi sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan pada situs Kami, serta menyelesaikan pembayaran melalui metode pembayaran yang dipilih saat proses checkout.
2. Produk yang ditampilkan pada situs merupakan representasi visual. Perbedaan warna, serat kayu, tekstur, atau detail lainnya dapat terjadi karena proses produksi handmade dan faktor pencahayaan layar.
3. Transaksi akan diproses setelah:
   • Pembayaran terkonfirmasi secara otomatis oleh sistem payment gateway; atau
   • Pembayaran manual telah diverifikasi oleh tim Kami.
4. Pesanan yang belum disertai konfirmasi pembayaran dalam waktu 1 x 24 jam akan otomatis dibatalkan oleh sistem.
5. Kegagalan transaksi yang disebabkan oleh keterlambatan atau tidak diterimanya dana ke rekening Kami, kesalahan input data pembayaran, atau gangguan dari pihak ketiga di luar kendali Kami, bukan merupakan tanggung jawab Kami.
6. Transaksi dapat dilakukan oleh Pengguna Terdaftar maupun Pengguna Tidak Terdaftar. Data transaksi yang diberikan akan digunakan secara bertanggung jawab untuk keperluan memproses pesanan sesuai dengan kebijakan privasi Kami.
7. Kami berhak menolak atau membatalkan transaksi apabila ditemukan data yang tidak valid, tidak lengkap, atau terindikasi sebagai tindakan yang melanggar hukum.

1. Kami bertanggung jawab atas produk hingga diserahkan kepada pihak ekspedisi dan nomor resi diberikan kepada Pembeli.
2. Segala resiko kehilangan atau keterlambatan pengiriman setelah diserahkan kepada pihak ekspedisi berada di luar kendali kami. Namun, Kami akan membantu melakukan pengecekan dan koordinasi jika terjadi kendala.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai, benturan keras, paparan air dan panas berlebihan, atau kelalaian pengguna (hilang dicuri).
4. Perbedaan warna, serat kayu, atau detail kecil lainnya merupakan karakter alami material dan bukan merupakan cacat produksi.
5. Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai transaksi produk yang dibeli.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat menggunakan informasi berikut saat Anda menggunakan situs kami:

1. Nama lengkap
2. Alamat pengiriman
3. Nomor telepon
4. Alamat email
5. Dan transaksi pembelian
6. Informasi teknis seperti alamat IP dan data perangkat

Informasi ini dikumpulkan saat Anda melakukan pemesanan, mendaftar akun, atau menghubungi Kami. Penggunaan informasi data yang dikumpulkan untuk:

1. Memproses dan mengirim pesanan.
2. Menghubungi Anda terkait transaksi.
3. Memberikan layanan pelanggan.
4. Mengirimkan Informasi promosi (jika Anda menyetujuinya)
5. Meningkatkan kualitas layanan dan keamanan situs.

Perlindungan Data

Kami menjaga keamanan data pribadi Anda dan tidak menjual atau menyewakan informasi tersebut kepada pihak lain.

Data hanya dibagikan kepada pihak ketiga yang terlibat dalam proses transaksi, seperti:

1. Payment Gateaway
2. Jasa Pengiriman
3. Penyedia Layanan Hosting

Cookies

Situs kami menggunakan cookies untuk;

1. Menyimpan keranjang belanjaan Anda
2. Mengingat preferensi pengguna
3. Meningkatkan pengalaman penggunaan situs

Anda dapat menonaktifkan cookies pada pengaturan browser Anda.

Hak Pengguna

Anda berhak untuk;

1. Meminta akses terhadap data pribadi Anda
2. Meminta perbaikan atau penghapusan data
3. Menarik persetujuan penggunaan data

Permintaan dapat diajukan melalui kontak resmi kami.

Perubahan Kebijakan

1. Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan akan ditampilkan dihalaman ini.